In diesem Beitrag zeige ich die Installation von osTicket auf einem Debian 9 vServer. Als Webserver kommt Apache 2 zum Einsatz. Für die Datenbank wird MySQL verwendet. Voraussetzung ist, dass die DNS-Einstellungen für die Domain vorgenommen wurden.

Vorbereitung

Logge dich als Root auf dem Server ein und stelle zunächst sicher, dass er auf dem neuesten Stand ist:

apt-get update

apt-get -y upgrade

Außerdem benötigst du später noch das Paket zip:

apt-get -y install zip

Apache 2 installieren

Installiere nun Apache 2:

apt-get -y install apache2

MySQL-Server installieren

Um den MySQL-Server zu installieren, verwende folgenden Befehl:

apt-get -y install mysql-client mysql-server

Starte das Einrichtungs-Script und setze das Passwort des MySQL-Root-Benutzers:

mysql_secure_installation

Zunächst musst du das Root-Passwort des Servers eingeben. Die folgenden Fragen beantwortest du mit: N N N Y Y

PHP 7 installieren

Für die PHP-Paketquelle muss jetzt noch der Key hinzugefügt werden:

apt-get -y install ca-certificates apt-transport-https lsb-release

echo "deb https://packages.sury.org/php/ $(lsb_release -sc) main" | tee /etc/apt/sources.list.d/php.list

Suche nun erneut nach Paket-Updates und installiere diese:

apt-get update

apt-get upgrade -y --allow-unauthenticated

Installiere nun PHP 7 mit einigen Modulen, die für osTicket benötigt werden:

apt-get -y install php7.0-mysql php7.0-cgi php7.0-fpm php7.0-cli php7.0-curl php7.0-mcrypt php7.0-gd php7.0-imap php7.0-mbstring php7.0-xml php7.0-intl libapache2-mod-php7.3 php-mysql php-apcu

osTicket installieren

Erstelle zunächst einen Ordner, indem osTicket später installiert wird:

mkdir /var/www/osticket

cd /var/www/osticket

Lade nun lokal das neueste Komplett-Paket von osTicket auf deinen PC herunter, benenne es zu osticket.zip um und lade das Archiv per FTP auf den Server in /var/www/osticket hoch: osticket.com.de/downloads.php

Entpacke das Archiv und lösche es anschließend:

unzip osticket.zip

rm osticket.zip

Nenne die Config-Datei um:

cp /var/www/osticket/upload/include/ost-sampleconfig.php /var/www/osticket/upload/include/ost-config.php

Setze die Berechtigungen für das Verzeichnis:

chown -R www-data:www-data /var/www/osticket

Verschiebe die notwendigen Dateien in das Verzeichnis und lösche die, die nicht benötigt werden:

mv /var/www/osticket/upload/* /var/www/osticket/

rm -r upload scripts

Datenbank erstellen

Starte zunächst eine MySQL-Sitzung in Putty. Zum Anmelden ist das Root-Passwort notwendig.

mysql -u root -p

Um nun eine Datenbank für osTicket zu erstellen, verwendest du folgende Befehle. Ersetzte dabei PASSWORT mit einem sicheren Passwort.

CREATE DATABASE osticket;

GRANT ALL PRIVILEGES ON osticket.* TO 'osticketuser'@'localhost' IDENTIFIED BY 'PASSWORT';

FLUSH PRIVILEGES;

exit;

Virtual Host erstellen

Erstelle eine neuen Virtual Host für osTicket:

nano /etc/apache2/sites-available/osticket.conf

Füge in diese Datei folgenden Inhalt ein, ersetze DOMAIN.TLD mit der Domain:

<VirtualHost *:80>
    ServerAdmin admin@DOMAIN.TLD
    ServerName DOMAIN.TLD
    ServerAlias www.DOMAIN.TLD
	DocumentRoot /var/www/osticket
	ErrorLog ${APACHE_LOG_DIR}/error.log
	CustomLog ${APACHE_LOG_DIR}/access.log combined
</VirtualHost>
 
<Directory /var/www/osticket/>
	AllowOverride All
</Directory>

Aktiviere die neue Config-Datei und starte Apache neu:

a2ensite osticket.conf

systemctl reload apache2

Mache die Konfigurationsdatei für die Einrichtung noch schreibfähig:

chmod 0666 include/ost-config.php

Öffne nun die Domain im Browser und gehe das Setup von osTicket durch.

MySQL-Datenbank: osticket

MySQL-Benutzername: osticketuser

MySQL-Passwort: Vorher festgelegtes Passwort

Ist die Installation abgeschlossen, wird die Berechtigung der Konfigurationsdatei wieder zu 0644 geändert:

chmod 0644 include/ost-config.php